Поради щодо отримання позитивних відгуків про амбулаторний реабілітаційний центр

Як і будь-якому бізнесу, амбулаторним реабілітаційним центрам потрібна чудова репутація, особливо тому, що багато людей шукають інформацію онлайн. Проблема полягає в тому, що з різних причин пацієнтів може бути складно спонукати залишити відгук про свій досвід. Багато хто просто забуває про це або не має мотивації витратити час.

Якщо вам складно отримати позитивні відгуки від пацієнтів, є кілька способів заохотити їх після лікування. Ці поради також допоможуть збільшити частку позитивних відгуків і зменшити ризик негативних.

Читайте далі, щоб дізнатися, як природно заохочувати більше позитивних відгуків і допомогти центру виділитися для потенційних пацієнтів.

Зв’язуйтеся з пацієнтами після лікування

Один із найкращих способів отримати позитивний відгук — звернутися до пацієнта одразу після завершення лікування залежності. Це перевірений метод, який використовують різні компанії, адже досвід іще свіжий у пам’яті. Багато пацієнтів охоче залишать відгук, їм лише потрібно трохи нагадати.

Для цього зателефонуйте пацієнтам після завершення лікування. Підтримуйте невимушену розмову: просто запитайте, чи задоволені вони й чи готові поділитися відгуком про свій досвід. Також можна скористатися нагодою, щоб розповісти про інші програми, які можуть бути корисними.

Автоматизуйте повідомлення

Прямий контакт із пацієнтами дуже важливий, адже показує, що їх цінують і після завершення лікування. Водночас доцільно налаштувати автоматичні відповіді, щоб нікого не втратити з поля зору. Система автоматично надсилатиме повідомлення, допомагаючи підтримувати зв’язок і заохочувати відгуки. Найкраще робити це через щотижневу або щомісячну розсилку.

Кожна розсилка має містити легкодоступне посилання для відгуку. Також можна налаштувати автоматичні текстові повідомлення, щоб дізнаватися про стан пацієнтів після лікування, але обов’язково отримайте їхню згоду.

Надсилайте опитування

Кожному амбулаторному реабілітаційному центру варто використовувати опитування. Вони посилюють залученість пацієнтів і дають простий спосіб спілкуватися з персоналом. Конкретні запитання допомагають отримати щирий відгук, наприклад:

• Чи хотіли б ви щось змінити у своєму лікуванні?

• Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте наш заклад другові або члену родини?

• Чи зацікавлені ви в інших програмах лікування в майбутньому?

Опитування не лише надає зворотний зв’язок, а й допомагає зрозуміти, хто найімовірніше залишить позитивний відгук. Пам’ятайте: відповіді в опитуванні не є прямим відгуком, який можна опублікувати онлайн, а призначені для приватного використання центром. Після позитивної відповіді можна безпосередньо попросити людину залишити публічний відгук.

Створіть програму для колишніх пацієнтів

Після завершення програми важливо підтримувати зв’язок із пацієнтом. Найкращий спосіб — програма для колишніх пацієнтів, яка залучає їх до різних заходів та іншої діяльності спільноти.

Такі програми успішно заохочують позитивні відгуки, адже допомагають пацієнтам почуватися цінними. Вони отримують доступ до додаткових освітніх ресурсів і спільноти відновлення, на яку можуть покластися. Координатор може безпосередньо попросити залишити відгук, і це не здаватиметься нав’язливим чи нещирим.

Спростіть залишення відгуку

Головна причина, через яку багато пацієнтів не залишають відгук, — процес недостатньо простий. Якщо можливість не перед очима, більшість людей не згадає або не витратить час. Тому залишення відгуку потрібно максимально спростити.

Як зазначено вище, чудовий спосіб — додати можливість залишити відгук до кожної розсилки. Таку опцію можна розмістити на вебсайті та сторінках у соціальних мережах. Якщо пацієнт уже погодився, надішліть посилання текстовим повідомленням або електронною поштою.

Що робити з негативним відгуком?

Багато амбулаторних реабілітаційних центрів запитують, що робити після негативного відгуку. Хоча для таких центрів це не надто поширено, завжди може знайтися незадоволена людина, яка захоче висловити думку. У такій ситуації важливо сприйняти це спокійно й зосередитися на позитивному, а не негативному.

Можна безпосередньо звернутися до пацієнта й запитати, чи можна якось виправити його досвід. Для декого самих цих зусиль достатньо, щоб змінити думку й видалити негативний відгук. Також можна публічно відповісти, вибачитися за причину невдоволення й запропонувати рішення. Навіть якщо це не задовольнить автора, потенційні пацієнти побачать, що ви враховуєте всі відгуки.

Висновок

Відгуки мають вирішальне значення для онлайн-репутації амбулаторного реабілітаційного центру. Тому потрібно прагнути отримати якомога більше позитивних відгуків, щоб потенційні пацієнти бачили переваги вашого центру. Найкраще підтримувати зв’язок із пацієнтами, мати програму для колишніх пацієнтів і максимально спростити залишення відгуку.

Хочете збільшити кількість відгуків про свій реабілітаційний центр? Спробуйте наші інструменти й почніть уже зараз.