회복 수료자 프로그램을 시작하는 방법

모든 회복 센터는 환자를 위한 애프터케어 선택지로 수료자 프로그램을 갖추고 있어야 합니다. 효과가 입증된 만큼, 이제는 선택이 아니라 필수입니다. 

다른 치료 프로그램과 달리, 수료자 프로그램은 환자가 회복의 여정을 이어 가도록 돕습니다. 필요한 커뮤니티와 우정을 제공해, 회복을 마친 뒤에도 혼자이거나 고립되었다고 느끼지 않게 합니다.

수료자 프로그램을 처음부터 시작하는 일은, 특히 어디서부터 해야 할지 모를 때면 조금 막막하게 느껴질 수 있습니다. 그러니 회복 수료자 프로그램을 처음부터 어떻게 시작하는지 알아보려면 계속 읽어 보세요.

수료자 담당 코디네이터를 찾으세요

수료자 프로그램을 만들 때 가장 먼저 해야 할 일은, 프로그램을 이끌어 갈 코디네이터를 찾는 것입니다. 많은 수료자 프로그램은 한 사람이 총괄하며 모두와 연락을 유지하고 행사를 기획하는 방식으로 운영됩니다. 다만 나중에 직원을 더 두어, 책임이 코디네이터 한 사람에게만 쏠리지 않게 하는 것이 좋습니다.

이미 회복 센터에서 다른 업무를 맡고 있지 않은 사람을 골라야 합니다. 수료자 프로그램으로 매우 바빠질 테니, 두 가지 일 사이에서 우선순위를 나누게 하고 싶지 않을 것입니다. 수료자 프로그램 경험이 있거나, 회복 중인 환자와 연락을 이어 온 경험이 있다면 더욱 이상적입니다.

수료자 담당 코디네이터에게는 업무를 수행하고 모든 것을 정리하는 데 도움이 되는 도구가 필요합니다. 환자 기록을 위한 온라인 데이터베이스, 행사 기획 도구, 수료자 예산 같은 것이 여기에 해당합니다.

대면 도구와 온라인 도구를 갖추세요

디지털 시대에 사는 것에는 많은 이점이 있고, 수료자 프로그램에서는 특히 그렇습니다. 수료자 프로그램은 환자에게 대면 자원과 온라인 자원을 모두 제공해야 합니다. 모두에게 편리할 뿐 아니라, 근처에 살지 않거나 대면 활동에 시간을 내기 어려운 사람도 더 쉽게 이용할 수 있습니다.

수료자 프로그램의 거의 모든 부분을 대면과 온라인 모두에 맞게 바꿀 수 있습니다. 예를 들어 대면으로는 팸플릿과 책 같은 자료를 두고, 온라인으로는 전자책이나 글도 제공할 수 있습니다. 환자가 어울리고 재미있는 활동을 하는 대면 행사가 있다면, 이 역시 온라인으로 옮길 수 있습니다. 환자가 집에서도 편안하게 서로 교류할 수 있는 온라인 채팅방이나 게임방을 만들면 됩니다.

수료자 프로그램을 온라인으로도 운영할 때 또 한 가지는, 회복 센터의 소셜 미디어를 꾸준히 관리하는 것입니다. 프로그램을 알리고 회원과 소통하는 주요 방법 중 하나가 될 것입니다.

프로그램이 본격적으로 시작되면 수료자 회원에게 피드백을 받아, 프로그램에서 무엇을 원하는지 알아보는 것도 좋습니다.

글로 된 회복 자료를 제공하세요

수료자 프로그램에서 가장 중요한 부분 중 하나는 환자에게 제공하는 자원입니다. 커뮤니티의 일원이 되어 어울리는 것 외에도, 이것이 수료자 프로그램이 큰 도움이 되는 중요한 이유입니다.

가장 좋은 자료 중 일부는 모든 환자가 쉽게 이용할 수 있는 글로 된 자료입니다. 전자책, 팸플릿, 블로그 글, 뉴스레터, 소셜 미디어 게시물 같은 것이 여기에 해당합니다. 또한 다양한 회복 과정에 있는 사람에게 맞는 자료인지도 확인해야 합니다. 이를 위해 카테고리를 나누어, 누구나 여정에 필요한 자료를 찾을 수 있게 해야 할 수 있습니다.

커뮤니티를 참여시키세요

수료자 프로그램의 중심은, 모두가 참여하고 있고 뜻이 맞는 공간에 있다고 느끼는 회복 커뮤니티를 만드는 것입니다. 이 목표를 이루는 큰 부분은 커뮤니티를 참여시켜 인식을 넓히고 포용성을 높이는 것입니다.

커뮤니티를 참여시키는 일에는 이 프로그램에 중요한 실질적인 면도 많습니다. 예를 들어 그룹 회원과 대면 행사와 활동을 열 장소가 필요합니다. 공공 장소는 대개 무료이고 모일 수 있을 만큼 넓어서, 이런 일에 아주 좋습니다.

나중에는 급식소, 노인 요양원, 병원 같은 곳에서 봉사하는 활동도 넣고 싶을 수 있습니다. 처음부터 커뮤니티와 연결을 만드는 것은 수료자 프로그램을 밑바닥부터 키워 가는 좋은 방법입니다.

입소문을 내세요

수료자 담당 코디네이터를 채용하고 수료자 프로그램의 기본을 갖추면, 홍보를 시작해야 합니다. 회복 센터의 다른 프로그램과 마찬가지로, 이 프로그램이 무엇을 제공하는지 알려야 사람들이 관심을 갖게 됩니다.

수료자 담당 코디네이터를 먼저 채용해야 하는 이유는, 이것이 그 사람의 일이기 때문입니다. 수료자 담당 코디네이터는 이미 본 치료 프로그램을 마친 환자와 연락을 이어 가는 것만으로도 프로그램 회원의 대부분을 찾게 됩니다. 안부를 묻는 전화를 걸 때 수료자 프로그램과 그 프로그램이 제공하는 것들을 이야기할 수 있습니다.

수료자 담당 코디네이터는 아직 본 회복 프로그램에 있는 환자에게도 연락할 수 있습니다. 그러면 그 프로그램에서 수료자 프로그램으로 자연스럽게 넘어가 애프터케어를 이어 갈 수 있습니다.

마무리 

회복 센터의 수료자 프로그램을 시작하는 일은 시간과 노력이 필요해서 말처럼 쉽지 않습니다. 적합한 코디네이터를 채용하고, 그 사람이 모든 업무를 관리하는 데 필요한 도구를 갖추게 해야 합니다.

대부분의 일이 그렇듯, 수료자 프로그램에도 익숙해지는 과정이 있어서 자리를 잡은 뒤에 조정이 필요할 수 있습니다. 이는 아주 자연스러운 일이며, 피드백을 받아 환자의 필요에 맞는 수료자 프로그램을 가꿔 갈 수 있게 해 줍니다.

회복 수료자 프로그램을 시작하는 첫 단계에 계신가요? 저희 도구를 써 보고 싶다면 지금 시작해 보세요.