Если ты не получаешь письмо, проверь папку со спамом или другие вкладки во входящих. Письмо приходит из нашей системы, а не с личного адреса.
Возможно, твоя сессия просто истекла. Попробуй эти шаги:
Если ты по-прежнему не можешь войти, возможно, твой аккаунт был заблокирован или забанен.
Если ты не можешь войти в аккаунт, выполни эти шаги по порядку:
Если ты всё ещё не можешь войти, мы можем помочь, только если ты напишешь нам на support@iamsober.com с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту. Ради твоей безопасности это единственный способ убедиться, что аккаунт принадлежит тебе. Если у тебя больше нет доступа к этому адресу, мы не сможем восстановить аккаунт, и придётся начать заново: удали приложение, скачай его снова и создай новый аккаунт.
Перейди в Настройки > Учетная запись. Оттуда ты можешь обновить адрес электронной почты или имя пользователя. После изменения тебе нужно будет подтвердить новый адрес электронной почты.
После регистрации или изменения электронной почты мы отправим ссылку для подтверждения на твою почту. Нажми на ссылку, и приложение автоматически определит, что твоя почта подтверждена.
Если ты не видишь письмо, проверь папку со спамом или другие вкладки во входящих.
В настоящее время мы поддерживаем вход с помощью электронной почты и пароля или через Apple (только iOS). Вход через Google сейчас недоступен.
Трезвость Плюс открывает:
Если восстановление не работает, твоя подписка может быть привязана к другой учетной записи магазина. Проверь, какой Apple ID или аккаунт Google использовался для первоначальной покупки.
Сначала попробуй закрыть приложение и открыть его снова. Если это не помогает:
Обычно мы предлагаем бесплатный пробный период на наши подписки. Также возможно, что ты уже использовал/а бесплатный пробный период ранее, поскольку войти в пробный период можно только один раз. Если тебе все еще нужна помощь, свяжись с нами по адресу support@iamsober.com.
Подписки управляются через App Store или Google Play, а не напрямую в нашем приложении:
Отмена останавливает будущие списания, но ты сохраняешь Трезвость Плюс до конца текущего расчетного периода.
Возвраты средств обрабатываются через App Store или Google Play, а не напрямую нами. Вот инструкции:
Нет. Твои даты трезвости, история, обязательства, обзоры, заметки и все данные отслеживания остаются на твоем устройстве. Однако твои данные больше не будут автоматически сохраняться в облаке. Ты по-прежнему можешь создавать резервные копии вручную, чтобы защитить свои данные.
Создание и поддержка приложения, такого как I Am Sober, требует много времени и усилий. Мы небольшая команда, которая потратила много лет своей жизни на создание этого приложения. Впервые мы выпустили I Am Sober как простое приложение-счетчик еще в 2014 году!
Большая часть приложения бесплатна, так как ты всегда можешь пропустить экран оплаты. Трезвость Плюс полностью необязательна. Она дает тебе доступ к премиум-функциям, что позволяет нам продолжать оплачивать счета и финансировать разработку приложения.
У нас есть автоматические инструменты, которые помогают предотвратить появление в нашем сообществе контента, нарушающего правила сообщества. Весьма вероятно, что твоя публикация содержала что-то, что не одобрено нашими правилами. Пожалуйста, прочитай правила перед публикацией.
Однако иногда наша система классифицирует вещи неправильно и помечает для проверки то, что совершенно нормально. Мы также регулярно отслеживаем и проверяем эти случаи и исправим любые публикации, которые были удалены по ошибке.
В зависимости от того, в какой категории зависимости ты находишься, изображения могут быть недоступны для некоторых достижений. Если это к тебе не относится, возможно, дело в разрешениях для фотографий. Перейди в приложение «Настройки» на своём устройстве, найди I Am Sober и убедись, что ты предоставил разрешение как для камеры, так и для своих фотографий. Другая возможность — изображение слишком большое. Попробуй сделать снимок экрана фотографии и загрузить вместо неё снимок экрана, так как у него будет меньший размер файла.
Ты можешь опубликовать историю, посетив ленту достижения внутри вкладки «Сообщество». Ты должен увидеть значок плюса, который позволяет опубликовать историю. Несколько моментов, на которые стоит обратить внимание:
У нас есть инструменты, которые помогают нам проверять и модерировать контент, публикуемый в нашем сообществе. Однако эти инструменты улавливают не всё. Ты можешь помочь нам, пожаловавшись на истории и комментарии, нарушающие правила нашего сообщества, нажав на значки флажка рядом с каждым фрагментом контента, и мы их рассмотрим.
Ты также можешь посетить страницу профиля и пожаловаться на пользователя, а также заблокировать его.
Блокировка кого-либо приведёт к тому, что ты больше не будешь видеть его контент, а он больше не сможет видеть твой контент. Чтобы заблокировать его:
Если ты предпочитаешь полностью скрыть свой профиль от сообщества, ты можешь отключить видимость в сообществе в своих настройках.
Истории можно редактировать в течение 24 часов после публикации. Чтобы удалить свои собственные комментарии, нажми на комментарий и выбери удаление.
Нажми на значок человека в правом верхнем углу, чтобы перейти к своим настройкам. После этого ты увидишь вкладки для просмотра своей активности, историй и комментариев.
Баны выдаются за нарушение правил нашего сообщества. Когда тебя банят, приложение показывает конкретную причину и длительность бана (один день, одна неделя, один месяц или навсегда). Во время бана ты по-прежнему можешь использовать все несоциальные функции. Пожалуйста, соблюдай правила нашего сообщества, когда твой бан закончится.
Мы хотим, чтобы ты получил необходимую поддержку, но мы также хотим, чтобы ты был защищён от контакта с материалами для взрослых. Предоставление личной информации (включая твой возраст) где-либо в интернете рискованно.
В App Store наше приложение помечено возрастным рейтингом 17+. Когда ты начинаешь пользоваться приложением, мы просим тебя отметить флажок, подтверждающий, что тебе 18 лет или больше. Мы удалим любой аккаунт, который своими словами ясно даёт понять, что не соответствует нашему возрастному требованию, с которым ты согласился при настройке приложения.
Вкладка «Сообщество» может не отображаться, если:
Законы во всё большем числе регионов (сейчас это Великобритания, Техас и Бразилия) обязывают нас убеждаться, что участникам сообщества 18 лет или больше. Это касается только функций сообщества: отслеживание, обязательства и достижения работают как обычно без проверки.
В большинстве регионов проверку возраста выполняет Apple или Google, поэтому мы никогда не видим твои документы, а получаем только возрастной диапазон. В Великобритании проверку вместо этого выполняет наш защищённый партнёр по подтверждению личности.
Если приложение просит подтвердить твой возраст через Apple:
Когда закончишь, вернись на вкладку «Сообщество» и нажми «Попробуй ещё раз».
Если приложение просит подтвердить твой возраст через Google Play:
Когда закончишь, вернись на вкладку «Сообщество» и нажми «Попробуй ещё раз». В некоторых регионах Google ещё не сделал проверку возраста доступной. Мы корректируем наши проверки по мере того, как Google расширяет доступность, поэтому если сегодня нет способа пройти проверку, стоит попробовать снова после обновления приложения.
Твой возрастной статус поступает от Apple или Google и может храниться в кэше до одного дня. Нажатие «Попробуй ещё раз» на экране проверки запрашивает новую проверку. Если это не помогает:
Требования к проверке в некоторых регионах быстро меняются. Если у Apple или Google всё выглядит правильно, проверь наличие обновления приложения и попробуй снова позже.
Если на экране подтверждения отображается сетевая ошибка или ошибка «возможно, соединение прервано», хотя ты в сети, попробуй следующее:
Если подтверждение продолжает не удаваться или твой документ был отклонён, свяжись с нами по адресу support@iamsober.com и опиши, что происходит, когда ты пытаешься. Если в твоём регионе взимается плата за подтверждение, пожалуйста, не плати её более одного раза. Если с тебя списали средства, а ты всё ещё не можешь войти, упомяни об этом, и мы всё уладим.
Группы доступны только по приглашению. Тебе нужно будет либо создать свою собственную и пригласить других, либо попросить кого-то, у кого уже есть группа, отправить тебе приглашение. Чтобы присоединиться к группе, тебе нужен аккаунт I Am Sober, а чтобы создать группу, тебе нужно быть подписчиком Трезвость Плюс.
Нет ограничений на количество групп, к которым ты можешь присоединиться. Как подписчик Трезвость Плюс, ты можешь создать одну группу.
В группах может быть максимум 25 участников.
Только владельцы группы могут пригласить кого-либо стать участником их группы. Чтобы пригласить кого-либо, тебе нужно знать его имя пользователя в I Am Sober. После приглашения человек получит уведомление с приглашением присоединиться к твоей группе. Приглашения в группу можно принять или проигнорировать.
Большая часть данных приложения по-прежнему останется приватной для тебя, но несколько вещей передаются внутри твоей группы:
Нет. Однако твоя группа будет переведена в режим только для чтения. Ты по-прежнему сможешь просматривать существующие сообщения и участников группы, но не сможешь ничего добавлять, пока подписка снова не станет активной.
Да, мы можем добавить для тебя другого администратора группы. Чтобы сделать это, пожалуйста, свяжись с нами по адресу support@iamsober.com.
Если у тебя есть Трезвость Плюс:
Если у тебя нет Трезвость Плюс:
Важно: Всегда создавай резервную копию перед сменой телефона. Без резервной копии или облачной синхронизации твои данные находятся только на устройстве.
Это зависит от того, являешься ли ты подписчиком Трезвость Плюс или нет. Если ты подписчик, мы храним защищенную резервную копию твоих данных в облаке, чтобы ты мог/ла восстановить ее, если когда-нибудь потеряешь устройство. Если ты не подписчик, мы храним только твою электронную почту, фото профиля и данные, связанные с сообществом (например, истории, комментарии и т. д.).
Обычно это означает, что резервная копия в облаке содержит более старые данные, и восстановление загрузило именно их вместо твоих наиболее полных данных. Чтобы это исправить, загрузи свои правильные данные в облако с нужного устройства, а не восстанавливай их на него:
Без учетной записи и облачной резервной копии твои данные о трезвости находятся только на твоем телефоне. Если ты потеряешь или заменишь устройство, переустановишь приложение или твой телефон выгрузит приложение, чтобы освободить место, эти локальные данные могут быть потеряны навсегда, и мы не сможем восстановить то, что никогда не было сохранено в резервной копии.
Создание учетной записи и резервной копии (через облако или локально) сохраняет защищенную копию твоего прогресса, чтобы вся твоя история не была потеряна, если приложение удалят или ты потеряешь устройство.
Если ты использовал/а приложение без учетной записи или никогда не создавал/а резервную копию - данные хранятся только на устройстве и не могут быть восстановлены удаленно. Мы понимаем, что это может расстраивать.
Мы рекомендуем создавать резервные копии вручную в дальнейшем, и приложение будет напоминать тебе об этом. Тем не менее ты по-прежнему можешь войти в свою учетную запись, обновить приложение до своей исходной даты начала и двигаться дальше. Твой реальный прогресс и достижения по-прежнему настоящие.
Мы рекомендуем использовать только одно устройство для наилучшего опыта. Технически ты можешь использовать несколько устройств, но это будет довольно утомительно.
Поскольку трезвость очень личная, мы разрешаем входить в твою учетную запись только на одном устройстве одновременно. Поэтому каждый раз, когда ты меняешь устройство, тебе нужно будет войти снова - и если ты не используешь Трезвость Плюс - тебе нужно будет восстановить данные из файла резервной копии, чтобы сохранить их синхронизацию.
Да. Основные функции, такие как отслеживание, обязательства, ежедневные обзоры, запись порывов и заметки, работают офлайн. Данные хранятся локально и синхронизируются с сервером, когда ты снова в сети. Функции сообщества требуют подключения к интернету.
Твои предыдущие даты начала сохраняются в твоей истории.
Что сохраняется: Все твои предыдущие даты начала, история достижений, причины, данные экономии и фотографии. Ничего не удаляется; весь твой путь сохраняется.
Что сбрасывается: Твой текущий счетчик начинается с нуля, а достижения пересчитываются с новой даты. Твой календарь продолжает показывать твою полную историю за все периоды.
Нет. Твои предыдущие серии остаются видимыми в твоей истории. Приложение хранит запись о каждой дате начала, так что ты всегда можешь увидеть весь свой путь, а не только текущую серию.
Да. Не волнуйся, ничего не потеряно. Сброс не удаляет твою историю, поэтому ты можешь вернуть дату начала к тому, что было:
Твои предыдущие даты также сохраняются в твоих сериях и в Календаре, поэтому ты можешь подтвердить точную дату и время, которые тебе нужны. Из своих серий ты также можешь удалить любые даты начала, которые тебе там больше не нужны.
Да. На главном экране Прогресс проведи по счетчику влево. Каждое проведение перелистывает разные представления твоего прогресса, включая общее количество дней, твою экономию и дату начала. Проведи назад, чтобы вернуться к главному счетчику.
У каждой привычки есть свой собственный независимый счетчик, достижения, трекер экономии и история.
Когда ты находишься на экране выбора зависимости, которую хочешь добавить, ты можешь прокрутить вниз, чтобы добавить пользовательскую зависимость. Нажатие на «Пользовательская» позволит тебе ввести любое название, которое ты захочешь. Однако, сделав свою зависимость пользовательской, ты будешь сгруппирован/а в сообществе Пользовательской зависимости.
В нижней части списка зависимостей ты также увидишь возможность отправить свое предложение для добавления в наш список.
Все заметки, которые ты добавляешь во время своего ежедневного обзора, сохраняются и хранятся вместе в одном месте. На вкладке Сегодня открой меню и нажми Заметки, чтобы увидеть их все, затем нажми на любой день, чтобы прочитать или отредактировать эту запись. Твои заметки видны только тебе.
Достижения рассчитываются автоматически на основе твоей даты начала. Существуют встроенные достижения, охватывающие дни (1, 2, 3... до более чем 2000), недели, месяцы и годы. Когда ты достигаешь достижения, ты получаешь экран празднования, на котором можешь по желанию поделиться историей, ответить на размышление или добавить фото.
По пути к достижению приложение показывает, сколько других участников разделяют то же предстоящее достижение. Например, «У тебя и еще 40 человек это достижение будет следующим.» Это число не фиксировано:
Так что меняющееся число — это нормально. Оно отражает прогресс всех в реальном времени. Оно здесь, чтобы напомнить тебе, что ты никогда не работаешь над целью в одиночку.
Приложение поддерживает 4 типа экономии:
Настрой их в настройках своей привычки в разделе Экономия.
Сначала стоит проверить несколько основных моментов:
Да. Перейди в Настройки > Уведомления, чтобы включать или отключать отдельные типы уведомлений, включая уведомления сообщества, активность группы, ответы на комментарии, достижения и другое.
Ежедневные напоминания отправляются по фиксированному расписанию, поэтому напоминания об обязательстве и обзоре всё равно приходят в установленное время, даже если ты уже выполнил/а их в этот день. Это побуждение, а не список дел, так что вполне нормально проигнорировать одно из них, когда ты закончил/а. Если напоминание приходит в неудобное время, ты можешь изменить его время или отключить его в Настройки > Уведомления.
Подписчики Трезвость Плюс могут выбрать другую иконку приложения в Настройки > Конфиденциальность > Иконка приложения, чтобы I Am Sober (Я трезв/а) было сложнее узнать на главном экране. Что именно изменится, зависит от платформы:
Смена иконки затрагивает только главный экран. Приложение для Apple Watch, виджеты и уведомления по-прежнему будут использовать стандартную иконку I Am Sober (Я трезв/а).
И в iOS, и в Android есть встроенные способы заблокировать или скрыть приложения:
Если ты предпочитаешь не блокировать приложение, есть другой вариант: сделать его менее узнаваемым, изменив иконку приложения в Настройки > Конфиденциальность > Иконка приложения.
Перейди в Настройки > Конфиденциальность > Сообщество и отключи Показать сообщество. Это скроет вкладку Сообщество и всю активность сообщества в настройках, отключит уведомления сообщества и скроет твой профиль от сообщества. Ты можешь снова включить эту опцию в любой момент на том же экране.
Удаление необратимо, и его нельзя отменить. Рекомендуем создать локальную резервную копию перед удалением, если ты хочешь сохранить свои данные отслеживания.
Всё, что связано с твоим аккаунтом, удаляется навсегда.
Когда ты удалил/а свой аккаунт, все связанные с ним данные также были удалены. Мы всегда рады твоему возвращению. Тебе нужно будет лишь создать новый аккаунт и начать заново.
Перейди в Настройки > О приложении > Язык и выбери из поддерживаемых нами языков. Приложение попросит тебя подтвердить изменение. Все экраны и контент обновятся на выбранный язык.
Внизу списка поддерживаемых нами языков ты увидишь опцию для запроса нового языка.
Внизу списка поддерживаемых нами языков ты увидишь опцию для сообщения о плохом переводе.
Приложение предлагает несколько типов виджетов: счетчик одного дня, список счетчиков, представление панели управления, виджет мотивации и ярлык для записи порывов.
Если тебе нужна помощь в изучении того, как устанавливать виджеты, для iOS см.: https://support.apple.com/HT207122
Для Android см.: https://support.google.com/android/answer/9450271
Если ты заблокировал/а или скрыл/а I Am Sober, требуя Face ID, Touch ID или код-пароль - это помешает отображению определенных вещей, включая виджеты. Чтобы снова их отобразить:
На iOS виджеты обновляются периодически в зависимости от планирования системы. Если виджет полностью завис, попробуй удалить его и добавить заново.
На Android виджеты могут обновляться только раз в 30 минут из-за ограничений системы. Счетчик может немного отставать, но открытие приложения немедленно обновит все виджеты.
Почти наверняка нет. Твои данные сохраняются на устройстве автоматически и сохраняются после сбоев. Когда ты снова откроешь приложение, твои данные должны быть именно там, где ты их оставил/а. Если что-то выглядит не так, перейди в Настройки > Резервные копии данных и попробуй восстановить из самой последней резервной копии.
Перейди в Настройки > О приложении > Отчет об отладке. Это собирает диагностическую информацию (твое устройство, версию ОС, версию приложения и состояние приложения) и открывает электронное письмо, которое ты можешь отправить нашей команде поддержки. Включи описание проблемы в письмо.
Распространенные ошибки покупки и что делать:
Если ты не пользовался/ась приложением некоторое время, при возвращении появится процесс повторной активации. Он помогает тебе обновить даты начала и причины. Твои данные не потеряны. Приложение просто помогает тебе вернуться в нужное русло.
Если ты видишь сообщение с просьбой обновить, твоя версия приложения больше не поддерживается. Пожалуйста, обнови до последней версии в App Store или Google Play, чтобы продолжить использовать приложение.